Obsługa klientów i CRM

Wdrożenie CRM i usprawnienie obsługi klientów

CRM pozwala zebrać kontakty, wysłane oferty i ustalenia z klientami w jednym miejscu. Przygotuję go tak, żeby łatwo było sprawdzić, kto czeka na odpowiedź i kiedy warto wrócić do rozmowy.

Napisz do Darii Porozmawiajmy o CRM dla Twojej firmy

Kiedy

Kiedy CRM ma sens

CRM to wspólne miejsce na dane klientów, ustalenia i kolejne działania. Przyda się firmom, które przygotowują wyceny lub rozmawiają z klientem kilka razy przed sprzedażą — zwłaszcza gdy odpowiedź zależy od tego, czy ktoś przypomni sobie maila albo rozmowę na WhatsAppie.

Zakres

Kontakty i oferty w jednym miejscu

Dopasujemy pola, etapy obsługi i przypomnienia do Twojego sposobu pracy. CRM ma ułatwiać prowadzenie spraw klientów, a nie dokładać niepotrzebnych obowiązków.

Etapy obsługi zapytań zrozumiałe dla całego zespołu.
Karta klienta z informacjami, których naprawdę używasz.
Przeniesienie kontaktów po sprawdzeniu danych.
Przypomnienia o ponownym kontakcie.
Połączenie z formularzem lub skrzynką e-mail, jeśli pozwalają na to Twoje programy.

Przykład zastosowania

Jak to może wyglądać w praktyce

Klient poprosił o wycenę dwa tygodnie temu i jeszcze się nie odezwał. Widzisz, że oferta czeka na odpowiedź, i wiesz, kiedy warto się z nim skontaktować.

Narzędzia i zakres

Połączenie z formularzem na stronie

Mogę sprawdzić narzędzie takie jak Pipedrive albo uporządkować CRM, z którego już korzystasz. Zapytania z formularza na stronie mogą trafiać do CRM bez przepisywania. Połączenie z pocztą i WhatsAppem zależy od Twoich kont.

Od czego zacząć

Przed rozpoczęciem otrzymasz wycenę z opisem prac. Jeśli potrzebne będą płatne programy lub dodatkowe usługi, pokażę ich koszty osobno. Uzgodnię z Tobą, kto zajmie się CRM po uruchomieniu.

Na początek zwykle wystarczy jeden sposób obsługi zapytań, kilka potrzebnych informacji o kliencie i jasny podział obowiązków. CRM nie pozyska za Ciebie klientów — pomaga zadbać o tych, którzy już się odezwali.

Proces

Jak przebiega wdrożenie

Opowiadasz, jak dziś obsługujesz zapytania i oferty.
Otrzymujesz zakres prac, cenę i informację o abonamentach.
Przygotowuję CRM i sprawdzam go na przykładowych sprawach klientów.
Pokazuję obsługę Tobie i zespołowi, a potem ustalamy, kto zajmie się późniejszymi zmianami.

Pytania